根据用户的功能不同，把基于WEB的在线客服系统分为两大模块：聊天管理模块、用户管理模块。其各个模块分为子模块为。
(1)聊天管理模块
提出问题模块，用户提出问题模块；
反馈问题模块，用户反馈问题模块。
(2)系统管理模块
用户管理模块，管理员对用户管理的模块；
信息统计模块，管理员对信息统计的模块。
