顾客在网上购物看重的是方便和快捷，因此系统要使顾客能够在大量的产品信息中迅速搜索到自己想要了解的产品信息。并且，由于顾客中可能存在有很多并不熟悉网上购物流程的人，系统操作流程应该简单、易用。
首先顾客能在商城中查询各种商品的介绍、实物图片、价格等基本信息，以便顾客确定自己满意的商品。选好商品后，顾客可以将所选商品放入购物车，如果在结算前改变主意，依然可以不用购买。当顾客选定所要购买的商品后，能够向系统提交并由系统自动生成相应的定单号。
同时，系统的安全性也是顾客关注的，就系统本身而言主要是用户验证、站点、服务器的安全，这些在后面的章节中将会有所分析。
系统管理员在此系统中扮演着非常重要的角色，管理员可以进行商品管理、定单管理、注册用户管理等需求。并且系统面对大量的信息应该做到条理清楚，管理员能够轻松的找到需要的管理类别。为了实现这些需求，管理中心应该做到功能齐全，模块划分明确。本系统中管理部分分为用户管理、定单管理、商品管理这三个模块。此外，和前台顾客一样管理中心同样有对系统的安全需求。
