摘要
在竞争日益激烈的今天，越来越多的企业开始关注客户，重视收集客户的信息，倾听并及时响应客户的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改善，提高其竞争力。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，其目标在于协助企业不断地获取和积累客户知识，并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域，以提升客户满意度和忠诚度，降低生产、销售和服务成本，从而增加企业效益。
本论文论述一种适合于中小企业、基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）方式操作的客户关系管理系统的设计与开发，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具，SQL Server 2000作为数据库管理系统。
本文对CRM系统的ASP.NET实现进行了探讨，首先阐述了CRM的研究背景，意义及其内容。并从我们为什么需要CRM、概念、管理思想、作用及其基本构成等角度分析了CRM概念的内涵。
接着对CRM数据库设计做了概要介绍，进行CRM系统规划，在此规划上进一步细化抽象，得到整个系统的数据库设计结构。并详细介绍了几个管理系统模块涉及的数据表。另外详细介绍了系统的数据设计。
在详细设计阶段，用独立章节详细介绍了CRM系统中输入、输出的设计思路及其功能的实现，并给出了效果图以及部分重要代码。阐述了客户关系管理系统模块的设计过程及实现效果。
在系统测试阶段，具体介绍了测试的目的、任务、方法以及具体测试过程。最后对整个设计过程做了概要总结。
